Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam penulisan tugas akhir ini, penulis ingin melaporkan tentang
tindakan recovery yang telah dilakukan oleh biro perjalanan wisata "X" dan biro
perjalanan wisata "Y". Sebab penulis telah menemukan beberapa masalah yang
berkaitan dengan tindakan recovery selama masa praktek kerja. Biro perjalanan
wisata "X" adalah sub agent yang masih tergolong baru dan terletak di daerah
Perak. Sedangkan biro perjalanan wisata "Y" adalah travel agent yang sudah lama
beroperasi dan terletak di daerah Kapasan. Berdasarkan penanganan keluhan -
keluhan pelanggan yang sudah terjadi di biro perjalanan wisata "X" dan biro
perjalanan wisata "Y", maka penulis melaksanakan penelitian melalui wawancara
dan observasi di kedua biro perjalanan wisata tersebut. serta studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tujuh belas tindakan recovery
dari buku "Good Service is Good Business" oleh Catherine DeVrye, biro
perjalanan wisata "X" dan biro perjalanan wisata "Y" telah melakukan hampir
semua teori tersebut kecuali satu teori. Adapun dari enam belas teori yang mereka
terapkan, lima belas teori sama, sedangkan satu teori berbeda. Walaupun kedua
biro perjalanan wisata tersebut belum pernah membaca teori recovery actions
sama sekali, namun mereka secara alami sudah mampu memberi pengarahan pada
para staff tentang cara mengatasi keluhan para pelanggan dengan profesional.