Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Perbedaan peranan kepuasan, kepercayaan dan komitmen dalam hubungan pelanggan

Penelitian ini menganalisa sejauh mana hubungan kepuasan, kepercayaan, dan
komitmen di dalam perilaku pelanggan yang berbeda-beda terhadap suatu produk jasa.
Penelitian ini menguji keunggulan dari CSB, di mana CSB mempakan alat untuk
mengukur kualitas produksi sebagai jaminan pemakaian total untuk kepuasan
pelanggan.
Penelitian ini menganalisa sejauh mana perubahan layanan dari perusahaan atau
industri jasa dapat mempengaruhi tujuan-tujuan penlaku pelanggan untuk pindah
pelayanan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa, kualitas produksi, kualitas
hubungan, dan kepuasan pelayanan secara keseluruhan dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan atau industri jasa.

Creator(s)
  • (31494311) HENDRY KURNIAWAN
Contributor(s)
  • Eddy Madiono Sutanto → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2000
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 26/EM/2000; Hendry Kurniawan (31494311)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh customer relation management terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen usaha kecil menengah makanan berbasis tepung terigu di Surabaya
Studi kasus tentang penerapan MRP untuk menentukan persediaan bahan baku secara efisien pada PT Gunung Subur di Surakarta
Analisa perbedaan kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pendidikan di Universitas Kristen Petra dan Universitas Ciputra
Analisa service quality, food quality, dan price terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening konsumen Dream of Kahyangan Art Resto Surabaya
Pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus Monopole Coffee Lab Surabaya)
Analisa pengaruh tingkat kepentingan kualitas pemulihan jasa yang diukur dari keadilan prosedural, keadilan interaksi, dan keadilan hasil terhadap tingkat kepentingan recovery satisfaction dan...
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di kafe One Eighteenth, Siwalankerto - Surabaya
Analisis positioning Honda Jazz di Surabaya