Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived quality terhadap brand loyalty, baik secara langsung maupun melalui mediasi brand image dan brand trust. Masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah brand loyalty merk laptop buatan Indonesia. Objek penelitian adalah pengguna laptop buatan Indonesia di Surabaya. Sampel yang diambil sebanyak 230 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah judgment sampling.
Teknik analisa yang digunakan adalah analisa deskriptif dan structural equation modeling (SEM) dengan alat bantu program SmartPLS. Hasil yang didapatkan dari studi ini membuktikan bahwa perceived quality berpengaruh secara langsung terhadap brand loyalty merk laptop buatan Indonesia dan secara tidak langsung melalui mediasi brand image dan mediasi brand trust.
Berdasarkan hasil penelitian ini, untuk meningkatkan brand loyalty merk laptop buatan Indonesia, produsen dapat menerapkan ISO sebagai standar dalam pembuatan laptop buatan Indonesia, meningkatkan pelayanan purna jual produk dengan menambah jumlah service center, karena dengan banyaknya service center yang dapat dijangkau masyarakat, perusahaan dapat mengetahui dan melayani setiap kebutuhan pelanggan, karena semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa, maka semakin besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian, bahkan pembelian berulang dan yang terakhir membangun merek yang layak dipercaya, yaitu: memiliki integritas, niat yang baik, kemampuan yang mumpuni serta rekam jejak (track record) yang baik.