Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan kerja karyawan adalah hal penting yang perlu diperhatikan oleh sebuah perusahaan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan. Ketika kepuasan kerja karyawan baik, dampaknya adalah pada baiknya kualitas layanan yang disampaikan kepada konsumen. Dalam rangka meningkatkan kepuasan kerja karyawan, Toserba Baru Wonogiri membentuk manajemen baru. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis ada tidaknya perubahan kepuasan kerja karyawan pada masa manajemen lama dan manajemen baru, serta menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas layanan kepada konsumen Toserba Baru Wonogiri. Oleh karena itu, pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang yang terdiri atas 92 karyawan dan 92 konsumen. Data yang telah dikumpulkan selanjutnya dianalisis dengan menggunakan uji t beda berpasangan dan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan kepuasan kerja karyawan terhadap manajemen lama dan manajemen baru, di mana kepuasan kerja pada manajemen baru lebih tinggi dibandingkan dengan kepuasan kerja pada manajemen lama. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan memiliki pengaruh positif terhadap kualitas layanan yang disampaikan kepada konsumen.