Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh product quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna iPhone di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Product Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna iPhone di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan menggunakan program SmartPLS. Responden pada penelitian ini adalah pengguna iPhone di kota Surabaya dengan jumlah responden sebanyak 200 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling yang dipadukan dengan Cluster.
Teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah kuisioner (angket) melalui Google Form. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa Product Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, Product Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.

Creator(s)
  • (36416041) STEVEN BENEDICTUS DARMONO
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor 1
  • FERRY JAOLIS → Examination Committee 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020807/MAN/2020; Steven Benedictus Darmono (36416041)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand image terhadap repurchase intention dengan perceived quality dan perceived value sebagai variabel intervening pada sepatu olahraga merk Adidas dan Nike
Analisis cluster terhadap karakteristik calon wisatawan di Desa Penglipuran
Pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada dealer mobil Honda di Surabaya
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang pada grand City Mall Surabaya melalui perceived quality dan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Analisis positioning Honda Jazz di Surabaya
Analisa dampak kepuasan kerja terhadap kualitas layanan kepada konsumen pada Toserba Baru Wonogiri
Analisa pengaruh store corporate image dan customer satisfaction terhadap store performance pada usaha retail bahan bangunan dan perlengkapan rumah tangga di Surabaya
Strategi mempertahankan jumlah pelanggan melalui peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa FasTrackids Galaxy Academy