Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari trust, commitment, communication, dan conflict handling yang merupakan bagian dari relationship marketing terhadap customer loyalty (kesetiaan pelanggan) yang ada pada online shop Stealdeal.co pada media instagram. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan pengumpulan data conveniece sampling dengan melibatkan 132 responden yang merupakan pelanggan dari online shop Stealdeal.co. Dengan menggunakan analisa regresi linear berganda, menunjukkan bahwa trust, commitment, dan conflict handling berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Hasil akhir penelitian ini juga menunjukkan bahwa conflict handling sebagai variabel paling berpengaruh dari terciptanya customer loyalty.