Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta mengetahui besar pengaruh setiap dimensi terhadap kepuasan pelanggan aplikasi online food delivery GoFood dan GrabFood di Surabaya. Metode pengumpulan data dilakukan secara online dengan menyebarkan kuesioner kepada 331 responden dan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Penelitian ini akan membandingkan kedua aplikasi online food delivery, GoFood dan GrabFood terhadap setiap dimensi kualitas layanan. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa dimensi system operation memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan GoFood, sedangkan dimensi traceability paling mempengaruhi kepuasan pelanggan GoFood dan pada gabungan kedua aplikasi.

Creator(s)

• (D11180559) HENRY GUNAWAN TEDJO
• (D11180642) AGNES AGUSTIN

Contributor(s)

• Deborah C.Widjaja → Advisor and Examination Committee
• Endo Wijaya Kartika → Examination Committee 2
• Vido Iskandar, S.E., M.M. → Examination Committee 3

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2022

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33011051/MAN/2022; Henry Gunawan Tedjo (D11180559), Agnes Agustin (D11180642)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• ELECTRONIC COMMERCE

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180559-52237-online_food-appendices.pdf