Online Catalog | library@petra

Analisa interpersonal relationship antara employee dan customer terhadap loyalitas di Lembaga Bimbingan Primagama cabang Rungkut

Lembaga Bimbingan Primagama Cabang Rungkut adalah salah satu dari
sekian usaha yang bergerak dalam layanan jasa pendidikan. Siswa adalah input
dalam usaha ini sehingga loyalitas siswa secara berkelanjutan akan
mempertahankan kontuinitas Lembaga Bimbingan Primagama Cabang Rungkut.
Dua variabel laten dalam penelitian ini adalah customer to employee relationship
closeness dan customer to customer relationship closeness sebagai variabel laten
eksogen dan loyalitas sebagai variabel laten endogen.
Customer to employee relationship closeness dan Customer to customer
relationship closeness terbukti mempengaruhi loyalitas siswa di Lembaga
Bimbingan Primagama Cabang Rungkut. Customer to employee relationship
closeness berpengaruh positif dan kuat terhadap loyalitas tetapi customer to
customer relationship closeness berpengaruh lemah (namun positif). Hal ini
menunjukkan bahwa customer to employee relationship closeness lebih
berpengaruh dibandingkan dengan Customer to customer relationship closeness
terhadap loyalitas siswa di Lembaga Bimbingan Primagama Cabang Rungkut.

Creator(s)