Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh online customer review di Traveloka Eats terhadap trust dan purchase intention

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online di Traveloka Eats terhadap kepercayaan dan minat membeli. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan SMART-PLS sebagai media pengolahan data. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara online dan melibatkan 121 responden yang pernah menggunakan dan membaca review dari aplikasi Traveloka Eats dalam 1 tahun terakhir. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara ulasan pelanggan online terhadap kepercayaan, terdapat pengaruh positif signifikan antara kepercayaan terhadap minat membeli, dan terdapat pengaruh positif signifikan antara ulasan pelanggan online terhadap minat membeli.

Creator(s)
  • (D11170025) GRACIELLA NATASHA
  • (D11170307) VANESSA BABY WIJONO
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor and Examination Committee
  • Regina Jokom → Examination Committee 2
  • Agung Harianto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011028/MAN/2022; Graciella Natasha (D11170025), Vanessa Baby Wijono (D11170307)
Subject(s)
  • INTERNET MARKETING
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening di Hotel Ibis Styles Surabaya
Niat penggunaan food delivery apps berdasarkan perspektif teori uses and gratification dalam masa pandemi Covid-19
Analisa pengaruh kelompok referensi, gaya hidup dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada Restoran Asian King Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam membeli produk luxury bag di Surabaya
Analisis pengaruh experiential marketing dan customer satisfaction terhadap customer loyalty comedy kopi di Surabaya
The factors influencing Tokopedia's purchase intention: application of theory of planned behavior
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Sophia Laurent Florist untuk memesan rangkaian bunga
Pengaruh customer relationship management terhadap customer retention pada perusahaan freight forwarder