Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerhotelan merupakan suatu industri jasa yang berkembang sangat cepat.
Pada kesempatan ini penulis menyajikan suatu studi tentang customer satisfaction di
Hotel Satelit Jalan Mayor Jendral Sungkono No. 139 Surabaya, mengingat semakin
ketatnya persaingan dalam menarik minat tamu hotel. Hotel Satelit merupakan city
hotel yang bertujuan diperuntukkan bagi tamu-tamu yang beristirahat sementara
(dalam jangka waktu pendek). City hotel ini biasanya atau umumnya dihuni oleh
usahawan (bussinessmari). Oleh karena itu hotel semacam ini sering disebut
commercial hotel yang tentunya dilengkapi dengan fasilitas dan pelayanan bagi
usahawan.
Pelayanan dan fasilitas adalah kunci utama dalam industri perhotelan. Karena
hotel ini adalah untuk tamu yang bersifat sementara maka tentunya pelayanan harus
benar-benar berkesan baik dan fasilitas-fasilitas yang ada harus dapat sesuai dengan
keinginan tamu. Untuk ini penulis akan menganalisa 8 faktor utama yang merupakan
service cycle hotel Satelit. Masing-masing faktor utama tersebut penulis jabarkan
menjadi beberapa variabel yang mempunyai pengaruh penting terhadap faktor
utamanya. Penulis membuatnya dalam bentuk kuesioner dan tamu hotel sebagai
responden.
Pengolahan kuesioner dilakukan dengan analisa Deskriptif, analisa faktor,
analisa mean dan analisa Gap. Dari hasil pengolahan akan didapatkan permasalahan
yang perlu diperbaiki dan variabel-variabel yang perlu ditingkatkan untuk itu penulis
menggunakan Management service yang dilengkapi dengan Marketing Strategy dan
customer window.