Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas pengunjung di Excelso Cafe di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas customer di Excelso Cafe di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif, analisa regresi linier berganda, analisa korelasi parsial dan determinasi parsial, uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, dan uji hipotesa dengan bantuan program SPSS versi 14.00. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner.
Berdasarkan hasil analisa regresi ditemukan adanya pengaruh antara variabel financial benefit, social benefit dan structural ties terhadap loyalitas customer di Excelso Cafe di Surabaya. Dan variable yang paling berpengaruh besar adalah structural ties.

Creator(s)
  • (35407042) DIANA LIDYA HERMANTO
Contributor(s)
  • Sundring Pantja Djati → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010104/MAN/2011; Diana Lidya Hermanto (35407042)
Subject(s)
  • TOURIST TRADE-RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
  • MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa differential threshold pada beberapa kelompok konsumen di Surabaya antara rasa, bentuk, dan nama produk es krim conello dari walls dengan es krim concerto dari campina
Analisis persepsi pengunjung terhadap G-Walk, The Loop, Hallo Surabaya, serta Food Festival sebagai objek wisata kuliner di Surabaya
Study eksploratif motif-motif konsumen berbelanja di ITC Mega Grosir Surabaya
Pengaruh trustwothiness terhadap customer satisfaction dan customer loyalty UD Pelangi Surabaya
Customer value analysis terhadap loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Hotel Olympic Surabaya
Analisa customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia
Study deskriptif respon masyarakat terhadap system online shopping dan delivery service pada peritel kategori hypermarket
Peranan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Kebon Kelapa I Surabaya