Online Catalog | library@petra

Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention dengan brand experience dan customer engagement sebagai variabel intervening pada konsumen rokok Sampoerna di Surabaya

Perusahaan rokok saat ini tidak hanya menggunakan strategi komunikasi pemasaran secara tradisional saja tetapi juga strategi komunikasi pemasaran secara digital. Dalam komunikasi pemasaran digital, konten memainkan peran utama. Salah satu strategi komunikasi pemasaran digital yang fenomenal saat ini adalah content marketing.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh content marketing (relevance, informative, dan uniqueness) terhadap customer retention (cognitive loyalty stage, affective loyalty stage, will loyalty stage dan action loyalty stage) dengan brand experience (the sense experience, the feel experience, dan the think experience dan customer engagement (kognitif, emotional, dan behavioral).
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar kuisioner kepada 100 reaponden yang telah mengkonsumsi rokok merk Sampoerna. Teknik analisa yang digunakan yaitu teknik analisa kuantitatif dengan menggunakan metode path analysis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand experience, content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, dan content marketing berpengaruh positif dan signikan terhadap customer retention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan customer engagement sebagai variabel perantara berhasil memediasi hubungan content marketing terhadap customer retention.

Creator(s)