Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT. AJ merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa angkutan barang. Banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama menyebabkan PT. AJ memiliki jumlah kompetitor yang banyak pula. Permasalahan yang penulis teliti kali ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen dalam memperoleh loyalitas konsumen pada perusahaan ekspedisi PT. AJ. Tentunya pengaruh dari kualitas layanan dan kepuasan konsumen akan membentuk loyalitas konsumen PT. AJ di masa mendatang. Tujuan rekomendasi penulis adalah agar PT. AJ dapat mengevaluasi kualitas layanan yang telah diberikan kepada konsumen, serta menjaga loyalitas pelanggannya dengan pelayanan yang berkualitas.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 orang konsumen PT. AJ. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode structural equation model (SEM).
Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan pada konsumen PT. AJ dan juga terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kepuasan konsumen terhadap loyalitas dari konsumen. Begitu pula dengan kualitas layanan yang diberikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan PT. AJ Surabaya.