Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenulis ingin mengetahui bagaimana perilaku pelanggan Surabaya Plaza Hotel yang menerapkan Green Program, yang diukur melalui Customer Perceived Quality, yaitu Technical Quality dan Functional Quality, yang berdampak pada Brand Image dan Customer Satisfaction.
Pada penelitian ini menggunakan analisa deskriptif dan analisa Structural Equation Modelling (SEM). Dari penelitian ini menunjukkan bahwa Technical Quality berpengaruh negatif tidak signifikan, sedangkan Functional Quality berpengaruh signikan positif terhadap Customer Satisfaction. Dan Customer Perceived Quality berpengaruh signikan positif secara tidak langsung terhadap Customer Satisfaction melalui variabel brand image sebagai variabel perantara.