Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT X adalah perusahaan yang merupakan pusat perdagangan swalayan yang
melayani banyak pelanggan setiap harinya. Karena banyaknya pelanggan yang dilayani
sehingga seringkali ditemui adanya antrian atau waiting line dalam proses operasi PT.
X. Antrian biasanya terjadi pada proses pembayaran barang di kasir. Hal ini terjadi
karena perbandingan antara server dan pengguna jasa dalam hal ini pelanggan tidak
seimbang. Untuk itu perusahaan perlu memanajemen banyaknya server yang ada dengan
baik dan tetap efisien dengan tujuan meminimalisasi antrian yang terjadi.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif yaitu yaitu penelitian yang
terbatas pada suatu badan usaha untuk mengungkapkan suatu masalah, keadaan atau
peristiwa sebagaimana adanya, sehingga bersifat mengungapkan fakta atau fact finding.
Jenis data yang dikumpulkan adalah data kualitatif dan data kuantiatif yang berupa data
riset lapangan dan dokumen perusahaan yang berkaitan dengan proses operasi
perusahaan. Sumber data primer diperoleh berdasarkan pengamatan dan wawancara
dengan pihak perusahaan sedangkan sumber data sekunder diperoleh dari dokumen,
catatan dan laporan perusahaan.
Berdasarkan pengamatan dan perhitungan yang dilakukan oleh penulis maka
besamya antrian teijadi pada jam-jam dan hari tertentu. Manajemen jumlah server yang
dilakukan oleh perusahaan dapat dikatakan maksimal namun dengan menggunakan
konsep waiting line maka perusahaan akan dapat memperoleh hasil yang lebih baik
dalam mengatur jumlah server.