Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMemasuki tahun 2014 ini, persaingan antar industri semakin ketat. Namun persaingan yang semakin ketat tidak hanya dirasakan oleh perusahaan-perusahaan, tetapi juga persaingan antar institusi pendidikan, terutama universitas-universitas yang saat ini saling bersaing dengan melakukan berbagai bentuk promosi. Saat ini kualitas produk atau jasa bukanlah satu-satunya hal yang wajib diperhatikan oleh perusahaan atau universitas, tetapi pelayanan yang diberikan juga perlu diperhatikan. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana service quality berpengaruh terhadap competitive advantage.
Metode pengolahan data dilakukan dengan menggunakan validitas, reliabilitas dan analisa statistik deskriptif. Sedangkan metode analisis data yang dipakai adalah dengan menggunakan structural equation model (SEM) untuk mengetahui hubungan antar variabel. Dari hasil penelitian diketahui bahwa, service quality berpengaruh secara signifikan terhadap competitive advantage secara langsung, dan tidak langsung melalui variabel intervening university reputation dan student loyalty.