Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel-variabel kepuasan pelanggan dalam online shopping yang mempengaruhi e-satisfaction pada toko pakaian online di kalangan remaja umur 15 - 19 tahun. Variabel yang diprediksi mempengaruhi adalah convenience (X1), merchandising (X2), site design (X3), security (X4), dan serviceability (X5).
Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel-variabel kepuasan pelanggan dalam online shopping secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction. Sedangkan variabel yang secara parsial berpengaruh signifikan adalah convenience (X1) dan serviceability (X5), dan yang tidak signifikan adalah merchandising (X2), site design (X3), dan security (X4). Variabel paling dominan yang mempengaruhi e-satisfaction adalah convenience (X1). Peneliti menyarankan para pelaku bisnis toko pakaian online untuk memperhatikan variabel-variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap e-satisfaction kalangan remaja umur 15 - 19 tahun.

Creator(s)

• (35408011) PERTIWI ANGGRIANI

Contributor(s)

• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 1
• Rachmat Sugianto → Advisor 2
• Michael Adiwijaya → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010125/MAN/2012; Pertiwi Anggriani (35408011)

Subject(s)

• ONLINE SHOPPING
• CONSUMER SATISFACTION.

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-35408011-23017-clothing-appendices.pdf