Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada lingkungan bisnis baru ini, persaingan bisnis semakin ketat. Organisasi bisnis harus aktif mencari cara untuk menambah nilai. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan, sehingga pelanggan merasa puas atas kualitas layanan yang diterima, dan akhirnya pelanggan yang merasa puas akan memberikan profit bagi organisasi dengan melakukan pembelian ulang. Hal ini juga berlaku bagi organisasi yang bergerak dalam industri fashion, termasuk fashion stores yang berada di Mal Grand City Surabaya. Kualitas layanan yang baik akan tercipta apabila kepuasan karyawan terbentuk. Untuk itu merupakan keharusan bagi suatu perusahaan untuk mengenali variabel- variabel apa saja yang berpengaruh terhadap profitabilitas fashion store.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner pada karyawan yang melayani pelanggan dan pelanggan yang dilayani oleh karyawan di beberapa fashion stores yang berada di Mal Grand City Surabaya. Kriteria fashion store untuk pemilihan sampel adalah fashion store yang menjual produk pakaian, celana, aksesoris, sepatu, tas dan memiliki karyawan yang telah bekerja minimal tiga bulan. Untuk menghindari adanya salah interpretasi dari data yang diperoleh dalam proses penelitian, maka ada beberapa tahapan yang harus dilalui seperti melakukan uji validitas dan keandalan melalui Partial Least Square (PLS).