Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada persaingan global yang semakin ketat, dimana setiap konsumen memiliki berbagai macam ribuan merek untuk produk yang sama. Artinya bahwa di perlukan adanya penciptaan kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan nantinya dapat tetap melakukan pembelian ulang, membeli produk lain yang di miliki perusahaan , sehingga nantinya ketika pelanggan semakin puas maka pelanggan akan tidak terlalu sensitif terhadap perubahan harga. Ketika itu semua terjadi maka penjualan akan semakin meningkat, dan mengakibatkan meningkatnya laba sehingga berdampak pula terhadap rasio perusahaan seperti ROE, ROI, serta ROS, yang merupakan cerminan dari shareholder value.
Data di peroleh dari ICSI ( Indonesia Customer Satisfaction Index ), dari tahun 2007 hingga tahun 2010, serta ROE, ROI, dan ROS perusahaan publik tahun 2007 hingga 2010, semua diperoleh melalui laporan keuangan setiap perusahaan. Dari hasil penelitian tersebut di dapatkan hasil bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dengan tiga rasio keuangan yaitu ROE, ROI, serta ROS, yang merupakan indikator Shareholder Value, serta pengaruhnya tersebut bersifat linier.