Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan karyawan terhadap kualitas layanan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap profitabilitas, pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan karyawan terhadap profitabilitas, dan pengaruh kualitas layanan terhadap profitabilitas fashion retail di Grand Indonesia Shopping Town
Teknik Analisa yang digunakan adalah Component Based Struktural Equation Modelling (SEM) perhitungan dilakukan dengan menggunakan alat Bantu Smart Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan karyawan berpengaruh terhadap kualitas layanan, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas, Kepuasan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas.

Creator(s)

• (32408123) ERVINA IRAWATI

Contributor(s)

• Devie → Advisor 1
• Josua Tarigan → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 32010298/AKT/2012; Ervina Irawati (32408123)

Subject(s)

• PERSONNEL MANAGEMENT
• JOB SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-32408123-23333-satisfaction-appendices.pdf