Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAlasan penulis memilih topik mengenai analisa pelayanan dengan aspek
reliability event organizer x terhadap kepuasan konsumen ialah karena
berdasarkan pengamatan penulis dan didukung dengan data yang ada bahwa
perkembangan bisnis event organizer berkembang pesat pada saat ini, hal ini
memicu terjadinya persaingan pelayanan antar event organizer, untuk dapat
bertahan dan memenangkan pelanggan, sebuah event organizer harus memberikan
pelayanan yang dapat mencapai tingkat kepuasan tertinggi terhadap konsumen,
salah satunya dengan memperhatikan kualitas aspek reliability yang ada.
Event organizer x merupakan salah satu event organizer yang cukup dikenal dan
mempunyai banyak konsumen khususnya di Surabaya. Dan penulis bermaksud
untuk mencari tahu apakah aspek reliability yang dimiliki oleh event organizer x,
misalnya:tanggung jawab, respon dan perilaku seorang event organizer, sudah
dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
Penulis menggunakan alat untuk mengukur kualitas layanan dengan cara
traditional approach, kemudian data ditabulasi dan diukur melalui rating
sehingga dapat diketahui pada aspek reliability manakah konsumen sudah puas
dan pihak manajemen event organizer x dapat mempertahankan aspek yang
memberikan kepuasan dan meningkatkan aspek yang kurang memuaskan bagi
konsumen.