Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelLatar belakang dari penelitian ini adalah seiring dengan perkembangan
jaman, banyak pesaing yang ikut membuka bisnis yang sama sehingga menuntut
suatu usaha untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan dengan cara yang lebih
memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Oleh sebab itu, peran kualitas
pelayanan semakin penting dalam memenangkan persaingan karena erat
hubungannya dengan kepuasan pelanggan.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa
saja yang membentuk retail service quality dalam melakukan pembelian dan
perawatan. Dengan menggunakan analisa faktor, didapatkan hasil bahwa terdapat
6 faktor yang membentuk retail service quality yang terdiri dari manner,
reliability, treatment, physical aspect, personal interaction, dan promises.
Keenam faktor inilah yang harus dipertimbangkan dalam meningkatkan kualitas
layanan sehingga membentuk retail service quality yang disukai oleh pelanggan.