Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis membuat badan usaha untuk
menggunakan program relationship marketing untuk dapat mempertahankan
pelanggannya. Dalam membentuk ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan
relationship marketing dapat dilakukan melalui tiga pendekatan yaitu keuntungan
keuangan, keuntungan sosial dan ikatan struktural. Penelitian ini bertujuan untuk
melihat pengaruh program relationship marketing yang dijalankan oleh Matahari
Department Store terhadap loyalitas pelanggannya.

Creator(s)

• (31400238) RONALD HENDRA KOSASIH
• (31400292) ALVINE KURNIAWAN

Contributor(s)

• Soekarno → Advisor 1
• Hatane Semuel → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.02011913/MAN/2005; Ronald Hendra Kosasih (31400238), Alvine Kurniawan (31400292)

Subject(s)

• RELATIONSHIP MARKETING
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31400238-2687-matahari-appendices.pdf