Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Tingkat kepuasan konsumen dilihat dari aspek kualitas layanan, kualitas produk, dan harga pada guest house di Surabaya

Kepuasan konsumen merupakan sesuatu yang dirasakan oleh konsumen
setelah menerima suatu jasa maupun produk. Ada beberapa faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen. Faktor-faktor tersebut meliputi factor
kualitas layanan, kualitas produk dan harga. Pada suatu bisnis jasa dalam hal ini
adalah jasa akomodasi khususnya guest house, ketiga faktor tersebut akan
menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap bisnis tersebut. Kualitas
layanan ditentukan berdasar 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness,
assurance, tangible, emphaty. Sedangkan kualitas produk dilihat berdasarkan
atribut-atribut utama dalam bisnis akomodasi. Semua variabel dan indikator itu
akan menentukan tingkat kepuasan konsumen pada bisnis akomodasi. Pada
penelitian ini, peneliti mengambil objek 10 guest house yang ada di Surabaya
untuk meneliti kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33409005) EFFIE SANUSI
  • (33409048) PILIPUS HANS JOHANNES
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor 1
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010400/MAN/2013; Effie Sanusi (33409005), Pilipus Hans Johannes (33409048)
Subject(s)
  • HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh produk, harga, dan tampilan website terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen berbelanja melalui Kaskus Online Shopping
Analisa motivasi dan sikap terhadap keputusan pembelian ulang kuliner malam di Surabaya
Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya
Analisa persepsi konsumen terhadap ekuitas merek di Hotel “X” Surabaya
Analisis pengaruh karakteristik pekerjaan dan karakteristik individu terhadap kepuasan kerja karyawan food and beverages di Novotel Surabaya Hotel and suites
Analisa pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai yang dipersepsikan sebagai variabel perantara pada Hotel Syariah di Surabaya
Analisa persepsi konsumen terhadap harga, kualitas produk, dan suasana di Kafe My Kopi-O
Analisa pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan dan turnover intention di Hotel d’Season Surabaya