Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT Garuda Indonesia merupakan sebuah perusahaan maskapai penerbangan yang menjadi salah satu pemain utama dalam industri penerbangan kelas premium di Indonesia. Permasalahan yang penulis teliti adalah bagaimana pengaruh perceived service quality dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan image maskapai penerbangan Garuda Indonesia rute Surabaya-Jakarta, dan sebaliknya. Tentunya pengaruh dari kualitas layanan, kenyamanan, dan catering akan membentuk corporate image (Airline Image) dan perceive value, yang kemudian mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan Garuda Indonesia di masa mendatang. Tujuan rekomendasi penulis adalah agar PT Garuda Indonesia dapat mengevaluasi maskapai penerbangannya, serta menjaga loyalitas pelanggannya dengan pelayanan yang berkualitas.