Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa gap service quality dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Cafe Biggie Box

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Café Biggie Box. Pengukuran dimensi kualitas menggunakan lima dimensi SERVQUAL yang terdiri atas dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan Café Biggie Box yang diambil dengan menggunakan teknik judgemental sampling. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh layanan terhadap kepuasan adalah perhitungan mean, uji beda t, dan analisa regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ditinjau melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty masih berada di bawah harapan konsumen. Berdasarkan hasil analisa regresi,, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di café Biggie Box Surabaya. Dimensi assurance memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen di café Biggie Box.

Creator(s)
  • (36407086) ROBERT SUTANTO
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020246/MAN/2011; Robert Sutanto (36407086)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pembuatan sistem informasi penjualan dan pembelian pada perusahaan distribusi PT. Multi Cahaya Abadi
Analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks
Pengaruh customer perceived value terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sebagai variable intervening pada produk MS Glow di kota Malang
Analysis of factors that influence customer's satisfaction towards Leicht brand furniture at PT Karya Mitra Bersama, Surabaya
Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik
Pengaruh perceived ease of use terhadap E-Satisfaction dalam online repurchase intention Traveloka
The influence of customer satisfaction, customer experience, and customer loyalty toward brand power in the case of Spotify
Pengaruh lokasi dan store atmosphere Starbucks Coffee The Square terhadap minat beli mahasiswa Universitas Kristen Petra.