Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelIndustri penerbangan adalah salah satu industri di bidang jasa yang mencakup pasar global dunia. Industri penerbangan sangat mempengaruhi perekonomian suatu negara. Perkembangan idustri jasa penerbangan, khususnya di Indonesia berkembang semakin pesat. Sejalan dengan perkembangan yang ada, maka semakin banyak maskapai penerbangan yang beroperasi di Indonesia, maka semakin banyak pilihan bagi konsumen untuk memilih salah satu penerbangan yang sesuai dengan keinginan mereka. Hal ini membuat perusahaan penerbangan melakukan banyak terobosan dan inovasi diantaranya dengan low-cost carrier. Persaingan merek dalam industri penerbangan sangatlah berpengaruh kuat, khususnya untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan kepercayaan sebagai mediatornya. Pada penelitian ini, penulis mengambil salah satu perusahaan penerbangan yaitu Air Asia.
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM.) Hasil penelitian ini menemukan bahwa variabel Brand Image berpengaruh positif terhadap variabel Brand Trust, dan variabel Brand Trust berpengaruh positif terhadap variabel Customer Satisfaction. Dari dua pengujian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa Brand Image dapat mempengaruhi Customer Satisfaction dengan Brand Trust sebagai variabel perantara.