Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis faktor-faktor layanan tambahan {Supplementary Services) yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian pada restoran cepat saji McDonald’s di Surabaya

Dalam realitasnya, konsumen Restoran Cepat Saji McD di Surabaya tidak
hanya mempertimbangkan kualitas produk dan kualitas layanan dalam setiap
pembeliannya, melainkan jug memperhatikan layanan tambahan. Dari hasil analisis
diketahui bahwa hirarki layanan tambahan yang dipertimbangkan konsumen, yaitu
informasi, menyambut pesanan, rekening, pembayaran, konsultasi, keramahtamahan,
penyajian keamanan, dan pengecualian.

Creator(s)
  • (31400102) IERVAN SOEPARMO
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Eddy Madiono Sutanto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2004
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02011771 / MAN/2004; lervan Soeparmo (31400102)
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY SERVICE
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Persepsi mahasiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Petra atas perilaku belanja pria di Hypermarket dan realitanya
Daya tarik relatif pasar tradisional Pabean terhadap pasar moderen Hero ditinjau dari perspektif konsumen
Aplikasi quality function deployment dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Preshion Engineering Plastec
Implementasi Honda membership card dan pengaruhnya terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan studi kasus di UD Pratama Metropolis
Pengaruh motivasi dan persepsi terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk minyak goreng Filma di gudang rabat Alfa Rungkut Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian produk-produk cafesera
Analisa ketergantungan kinerja resepsionis dengan kepuasan tamu di hotel Westin Surabaya
Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang di Starbuck Coffe Tunjungan Plaza IV