Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh variabel word of mouth terhadap variabel customer intention; pengaruh variabel word of mouth terhadap variabel brand image; pengaruh variabel word of mouth terhadap variabel customer trust; pengaruh variabel brand image terhadap variabel customer intention; pengaruh variabel customer trust terhadap variabel customer intention, dan pengaruh variabel brand image terhadap variabel customer trust pada perilaku konsumen di Surabaya terhadap produk dessert, Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif kausal. Sampel sebanyak 135 orang responden yang memiliki intention terhadap produk dessert d Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan jenis Judgemental Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menyebar kuesioner dengan skala Likert. Analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan agar pelaku bisnis dessert di Surabaya sebaiknya mengelola perbincangan (word of mouth) secara online maupun offline tentang bisnis yang sementara dijalani.

Creator(s)

• (03513041) PARKER CASIO P.

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor 1
• Hartono Subagio → Advisor 2
• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2015

Language

Indonesian

Category

s2 – Graduate Thesis

Sub Category

Tesis/Theses

Source

Tesis No. 03020074/MM/2015; Parker Casio Patty (03513041)

Subject(s)

• MARKETING RESEARCH
• BRAND IMAGE

File(s)

• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-cover.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-references.pdf
• jiunkpe-is-s2-2015-03513041-33084-image-appendices.pdf