Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer value terhadap loyalitas konsumen dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening terhadap salon Shinjuku Surabaya

Pertumbuhan bisnis jasa khususnya salon kecantikan di Surabaya mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.Jumlah salon-salon kecantikan yang semakin tahun semakin bertambah banyak mengakibatkan banyaknya persaingan yang muncul. Untuk mengatasi hal itu, Salon Shinjuku Surabaya perlu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Salon Shinjuku Surabaya.
Penelitian ini akan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen Salon Shinjuku Surabaya melalui teknik convenience sampling dan accidental sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode GSCA.

Creator(s)
  • (36411035) ANGELINE STEVIANI TJAHYON
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020495 / MAN / 2015; Angeline Steviani (36411035)
Subject(s)
  • MARKETING RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Strategi pemasaran restoran Gili Kertajaya Surabaya tahun 2003
Analisa perilaku konsumen jasa event organizer di Surabaya berdasarkan faktor budaya dan faktor sosial
Pengaruh mise en scene film terhadap visit intention dengan travel motivation sebagai variabel mediasi (studi kasus: film 5 cm)
Evaluasi persepsi konsumen terhadap service quality taksi Zebra dan taksi Silver
.Pengaruh social media marketing Instagram terhadap impulse buying dengan jasa titip online sebagai variabel moderator
Pengaruh customer experience terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust pada salon kecantikan di Surabaya
Pengaruh trust, perceived risk, dan perceived usefulness terhadap intention to use jasa titip pada generasi milenial
Hubungan penerapan gaya hidup sehat, self esteem, dan peran reference group dengan keputusan pembelian produk sepeda pada generasi Z di Surabaya