Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSeringnya timbul masalah kecil yang berulang-ulang membuat banyak karyawan frustasi sementara pimpinan juga sibuk dengan pekerjaan mereka dan tidak ada waktu untuk mengurusi problem perusahaan. Guna mengatasi problem-problem tersebut, diperlukan SOP dalam perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi business process dan merancang Standard Operating Procedure (SOP). Penyusunan SOP hanya dalam proyek kontraktor di PT. Sketsa Cipta Graha Surabaya, tidak menilai efektifitas SOP berdasarkan sasaran mutu yang akan dicapai. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan observasi. Penentuan informan menggunakan metode purposive sampling. Dan untuk menguji keabsahan data, penulis menggunakan triangulasi teknik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa pada PT. Sketsa Cipta Graha Surabaya belum ada Standard Operating Procedure (SOP) yang baku. Oleh karena itu, penulis mengidentifikasi beberapa bisnis proses dan menyusun enam Standard Operating Procedure (SOP)