Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelInternet telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia yang mana telah menjadi suatu kebutuhan tersendiri karena banyak manfaat yang diberikan. Dewasa ini tidak sedikit perusahaan besar yang memiliki brand image yang baik memanfaatkan internet, terutama media sosial, untuk membangun persepsi konsumen mengenai brand sekaligus menjalin relasi dengan konsumen demi mencapai loyalitas. Loyalitas merupakan tujuan akhir dari aktifitas pemasaran perusahaan sehingga penting untuk mengetahui efektifitas internet sebagai alat untuk mencapai tujuan tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap brand loyalty melalui online brand community dan consumer relationship pada Starbucks di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 153 kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunakan SmartPLS. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui online brand community dan consumer relationship.