Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan dan produk terhadap kepuasan konsumen di The Carpentier Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan mengukur dampak manakah yang lebih besar pengaruhnya antara kualitas layanan atau kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Teknik analisa yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di The Carpentier.

Creator(s)
  • (33410133) TANDY PRANATA OEY
  • (33409046) EDWIN PRAYOGO
Contributor(s)
  • Agung Harianto → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010549/MAN/2015; Edwin Prayogo (33409046), Tandy Pranata Oei (33410133)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • RESTAURANTS-MANAGEMENT
  • RESTAURANTS-MARKETING MANAGEMENT
  • RESTAURANTS-MARKETING RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh marketing mix dan brand image terhadap customer satisfaction customer loyalty di restoran X Surabaya
Analisa pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen setelah kejadian food poisoning di Restoran X Surabaya dengan citra merek sebagai mediator
Peningkatan kualitas jasa pelayanan taksi di Surabaya menuju taksi bernuansa wisata
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Café Zybrick Coffe & Cantina
Analisa penerapan food safety pada produk ikan di Restoran Puang Oca Surabaya
Analisis pengaruh work family conflict terhadap stres kerja dan kinerja karyawan di Restoran The Duck King Imperial Chef Galaxy Mall Surabaya
Segmentasi konsumen depot makanan Indonesia di Surabaya
Pengaruh internet retail service quality pada Shopee terhadap customer satisfaction yang berpengaruh pada repurchase intention (studi kasus konsumen Shopee di Surabaya)