Online Catalog | library@petra

Analisis pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Amaris Hotel Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Service Quality
berpengaruh pada Customer Satisfaction dan Behavioral Intentions di Amaris
Hotel Surabaya. Amaris Hotel Surabaya merupakan salah satu budget hotel di
Surabaya yang terletak di daerah tengah kota. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif. Teknik Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah partial
least square (PLS). Hasil menunjukkan bahwa service quality berpengaruh
terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel
intervening di Amaris Hotel Surabaya.

Creator(s)

(33411067) ISABELLA AGUSTINA LOANATA
(33411136) KRISTIN NATASHA DASMASELA

Contributor(s)

EDWIN ERVANTO SOELISTYO, S.E.,M.M. → Advisor 1
Serli Wijaya → Examination Committee 1

Publisher: Universitas Kristen Petra; 2015

Language: Indonesian

Category: s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category: Skripsi/Undergraduate Thesis

Source: Skripsi No. 33010551/MAN/2015; Isabella Agustina Loanata (33411067), Kristin Natasha Dasmasela (33411136)

Subject(s)

HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
HOTELS-CONSUMERS-RESEARCH
HOTELS-MARKETING MANAGEMENT

Analisis pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Amaris Hotel Surabaya

File(s)

Similar Collection