Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Relationship Marketing dan Switching Cost terhadap Customer Loyalty di Hotel “X” Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal yang bertujuan menguji hubungan sebab akibat. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Sedangkan, Switching Cost tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Faktor trust merupakan faktor berpengaruh dominan terhadap Customer Loyalty di Hotel “X” Surabaya.