Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty di Emirates. Variable dari Relationship Marketing yang digunakan dalam penelitian ini adalah trust, commitment, communication, dan conflict handling. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen dari Emirates. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty adalah analisa regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel trust, commitment, communication, conflict handling berpengaruh terhadap customer loyalty di Emirates. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi customer loyalty adalah trust.

Creator(s)

• (36408066) YURIKE EFFENDI GUNAWAN

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
• Edwin Japarianto → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020298/MAN/2012; Yurike Effendi Gunawan (36408066)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• RELATIONSHIP MARKETING

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36408066-22740-emirates-appendices.pdf