Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelFenomena ngopi di kedai kopi atau coffee shop modern menjadi suatu kebiasaan masyarakat saat ini, seperti di Surabaya, dan kota-kota besar lainnya. Kedai kopi modern seakan sudah menjadi identitas kelas menengah untuk bergaul, dan banyak juga dari mereka yang mengandalkan coffee shop sebagai tempat nongkrong atau meeting. Dan juga saat ini banyak bisnis coffee shop yang bersaing di luar sana untuk menarik banyak pelanggan, oleh karena itu setiap coffee shop mempunyai strategi untuk menarik banyak pelanggan. Coffee Toffee adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa beverage atau minuman yang ada di Surabaya. Untuk menarik banyak pelanggan harus dibutuhkan strategi seperti dari segi kualitas layanan. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah Pengaruh Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada “Coffee Toffee” di Surabaya.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analis kuantitatif dengan metode path analysis.