Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer perceived value terhadap behavioral intentional dengan relationship quality sebagai variabel intervening; perusahaan PT Mitra Sinergi Sukses

Dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan mendukung program
pemerintah, perlunya pelatihan dan praktek untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Dengan ada dorongan program pemerintahan ini masyarakat Indonesia memiliki ketertarikan
dan minat untuk kerja di luar negri melalui jalur pribadi maupun dengan mengikuti program
perusahaan. Maka dari itu, perusahaan juga harus memerhatikan keinginan konsumen dan
ekspektasi konsumen terhadap perusahaan. Adanya Perusahaan Jasa Tenaga Kerja Indonesia
(PJTKI) yang tentunya mampu menjadi wadah para tenaga kerja untuk memberikan layanan
pembelajaran yang sesuai (Customer Perceived Value), yang berguna dan memberikan manfaat
penjalinan hubungan antara pelanggan dan perusahaan (Relationship Quality).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customer Perceived Value
terhadap Behavioral Intention dengan Relationship Quality sebagai Varibel Intervening pada
perusahaan PT. Mitra Sinergi Sukses. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui online
survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden. Metode penelitian yang
digunakan merupakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Partial Least Square dan
SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa Customer Perceived Value berhubungan positif
terhadap Relationship Quality, Customer Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap
Behavioral Intention, Customer Perceived Value berpengaruh terhadap Behavioral Intention
secara signifikan melalui Relationship Quality sebagai mediasi.

Creator(s)
  • (D11190330) ESTER CAROLINE YUSUF
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020908/MAN/2023; Ester Caroline Yusuf (D11190330)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Fruit tender touch
Pengaruh store atmosphere terhadap store patronage intentions konsumen toko peralatan olahraga di mall Surabaya
Pengaruh perceived security dan perceived usefulness terhadap behavioral intention melalui trust dalam menggunakan aplikasi pembayaran digital di masa pandemi COVID-19.
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya
Pengaruh personality, cultural, shopping enjoyment tendency, dan materialism terhadap impulse buying behavior pada konsumen e-commerce
Pengaruh layanan antar (delivery service) terhadap loyalitas konsumen Mc Donald's di Surabaya (studi kasus mahasiswa Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra)
Pengaruh fashion involvement, emosi positif dan hedonic consumption tendency terhadap impulse buying di matahari department store di tunjungan plaza Surabaya
Pengaruh trustworthiness, expertise, attractiveness influencer terhadap purchase intention melalui parasocial interaction pada brand kosmetik lokal Scarlett