Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh kualitas layanan pada kepuasan konsumen dan word of mouth (WOM) pada Hotel Surya Indah Batu berdasarkan lima dimensi SERVQUAL Parasuraman et al. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden Hotel Surya Indah yang menginap selama 6 bulan terakhir. Data dianalisa dengan Regresi Linier Berganda. Hasil analisa menunjukkan bahwa kelima variabel kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan hanya variabel Tangible yang berpengaruh signifikan pada word of mouth (WOM) Hotel Surya Indah Batu.