Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh logistics service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada UD Sumber Rejeki di Madiun

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan uji pengaruh logistic service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada UD Sumber Rejeki di Madiun. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan pada penelitian ini berjumlah 36 toko. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara logistic service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada UD Sumber Rejeki di Madiun.

Creator(s)
  • (31415100) SAMUEL NUGROHO
Contributor(s)
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Ronny Herowind Mustamu → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011768/MAN/2019; Samuel Nugroho (31415100)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengembangan produk pada PT. Indofood Sukses Makmur divisi Bogasari Flour Mills di Surabaya
Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian produk fashion di Lazada
Analisis kualitas layanan jasa pada TS Suites
Pengaruh digital marketing & brand ambassador (Kaesang Pangarep & Gibran Rakabuming) dalam membentuk brand identity sebagai variabel intervensi terhadap purchase intention pada produk Markobar
Analisa pengaruh destination image terhadap visit intention wisatawan ke Labuan Bajo dengan travel constraint sebagai variabel moderasi
Pengaruh perceived service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Hotel Kartika Graha Malang
Utilization of customer experience management insights
Pengaruh perceived service quality terhadap repurchase dan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Sushi Tei Ciputra World di Surabaya