Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kepuasan experiential marketing terhadap kepuasan konsumen di Sheraton Hotel Surabaya. Sampel yang diteliti sebanyak 60 responden dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisa yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan kepuasan experiential marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen VIP Club di Sheraton Hotel Surabaya dalam sense, feel, think, dan relate experience. Dalam penelitian ini relate experience merupakan variabel bebas yang berpengaruh dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di Sheraton Hotel Surabaya.

Creator(s)

• (33412047) PRISCILLA CHRISTIANY
• (33412104) AMELIA MEGAWATI

Contributor(s)

• Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2016

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010565/MAN/2016; Priscilla Christiany (33412047), Amelia Megawati (33412104)

Subject(s)

• HOTELS--MARKETING
• HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
• HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMER SATISFACTION-ANALYSIS

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2016-33412047-36420-analisis-appendices.pdf