Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilatarbelakangi oleh bertumbuhnya lahan perkebunan kelapa sawit yang menyebabkan produksi CPO (Crude Palm Oil) di Indonesia meningkat dari tahun 2014 ke 2015. Hal ini dapat menjadi pemicu akan tumbuhnya pemain baru di bidang perindustrian CPO di Indonesia.Oleh karena itu, PT XYZ yang merupakan perusahaan yang bergerak di perindustrian minyak CPO sangat membutuhkan relationship marketing untuk menjaga pelangan agar tidak lari ke kompetitor yang lainnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu ingin mengetahui apakah PT XYZ berhasil menjaga suatu hubungan dengan pelanggannya atau tidak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan metode PLS dengan pembeli yang sudah melakukan pembelian lebih dari 1 kali transaksi dengan PT XYZ. Subjek penelitian ini adalah 30 pembeli dari PT XYZ yang sudah melakukan pembelian lebih dari 1 kali transaksi dengan PT XYZ. Hasil penelitian ini adalah PT XYZ mampu menjaga relasi dengan para pembeli, dikarenakan PT XYZ memiliki kemampuan yang sangat baik dalam hal tersebut dari sisi harga, kualitas produk, dan juga pelayanan kepada para konsumen.