Online Catalog | library@petra

Pengaruh market orientation terhadap competitive advantage dengan integrated marketing communication dan customer engagement sebagai variabel intervening pada Telkomsel di Surabaya

Penggunaan smartphone di dunia terus meningkat, terkhusus di Indonesia pada 2015. Peningkatan pengguna smartphone tentu akan berdampak kepada meningkatnya penggunaan operator telekomunikasi seluler. Hal inilah yang berdampak pada semakin tingginya persaingan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelanggan operator seluler.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Market Orientation ( Customer Oriented, Competitor Oriented, Inter-functional coordination ) Terhadap Competitive Advantage (Price, Quality, Delivery, Flexibility) dengan Integrated Marketing Communication (advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, public relation), dan Customer engagement (Enthusiasm, Enjoyment, Attention, Absorption, Sharing, Learning, Endorsing), sebagai variabel intervening pada Telkomsel di Surabaya.
Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden pelanggan Telkomsel di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)