Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui kategori service failure yang sering terjadi di perusahaan freight forwarding di Surabaya dan untuk melihat apakah perusahaan freight forwarding di Surabaya sudah melakukan service recovery secara efektif terkait service failure yang pernah dilakukan. Freight forwarding adalah badan usaha yang bertujuan memberikan jasa pengurusan seluruh kegiatan yang diperlukan bagi terlaksananya pengiriman, pengangkutan dan penerimaan barang dengan menggunakan multimodal transport melalui darat, laut dan udara. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan metode analisa tabulasi silang untuk mengetahui hubungan antara service recovery yang efektif dengan frekuensi terjadi service failure yang sama. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kategori service failure yang sering terjadi di perusahaan freight forwarding di Surabaya adalah service system failures dan service recovery yang dilakukan sudah efektif.