Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan karena walaupun krisis moneter, tapi tempat perbelanjaan
baik grosir maupun retail semakin banyak. Dan Indogrosir merupakan salah satu tempat
grosir yang cukup besar dan sudah lama berdiri. Oleh karena banyaknya tempat retail dan
grosir, maka menjadi tantangan bagi Indogrosir untuk tetap dapat menarik minat belanja
konsumen di Surabaya, yaitu memberikan program keanggotaan atau member card bagi
konsumen, dimana member card memberikan fasilitas diskon dan memberikan voucher
bagi member. Akan tetapi, yang tidak mempunyai member juga dapat berbelanja di
Indogrosir.Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk meneliti perbedaan member
card dan non member terhadap frekuensi belanja, tingkat pembelian dan loyalitas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang memberikan
gambaran kepada pembaca dalam mengungkapkan suatu permasalahan sebagaimana
adanya, sehingga hanya bersifat mengungkapkan fakta. Berdasarkan hasil pengamatan,
wawancara, dan dokumentasi maka ada perbedaan antara member card dan non member
terhadap frekuensi belanja dan tingkat pembelian. Akan tetapi, tidak ada perbedaan untuk
loyalitas member card dan non member.
Dengan demikian yang dapat direncanakan dan dilakukan Indogrosir yaitu perlu
melakukan riset konsumen yang diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan
pelanggan baik dari produk dan harga sehingga kelengkapan produk dapat ditemui
pelanggan dalam Indogrosir, perusahaan berusaha untuk meningkatkan program-program
promosi untuk pemilik member card sehingga dapat lebih menarik minat belanja
member, selain itu perlu melakukan evaluasi tentang manfaat adanya member card
Indogrosir, jika penggunaan membercard dinilai kurang efisien bahkan cukup
menghabiskan biaya untuk pembuatan card serta biaya lainnya