Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSurabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan
selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya
mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan
potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang
diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan,
loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa
yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan
loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas
75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak
semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu
diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan
loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.