Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pemetaan preferensi konsumen supermarket di Surabaya dan sekitarnya dengan metode kano berdasarkan dimensi servqual

Fasilitas dan layanan supermarket yang diharapkan oleh konsumen perlu
dilakukan penelitian secara berkala oleh pihak supermarket untuk meningkatkan
kinerja dari supermarket tersebut. Tujuan diadakannya penelitian ini untuk
mengetahui harapan konsumen tentang fasilitas dan layanan supermarket.
Harapan-harapan konsumen yang telah di dapat lalu dikategorikan menurut
dimensi Servqual. Hasil pembagiannya lalu dikategorikan menurut Kano untuk
mengetahui pendapat konsumen dan manajernya. Harapan dari konsumen ini lalu
dipetakan dengan metode Kano berdasarkan dimensi Servqual.
Dari empat supermarket yang dibandingkan diketahui ada tiga supermarket
yang cocok dengan konsumen, tetapi yang satunya sudah memenuhi harapan dari
konsumen.

Creator(s)
  • (25499156) IRIANTY
Contributor(s)
  • Kriswanto Widiawan → Advisor 1
  • I Nyoman Sutapa → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2004
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01/0775/IND/2004; Irianty (25499156)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOUR
  • CONSUMERS PREFERENCES
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perancangan biaya kualitas dan analisa kecacatan produk NCR plano pada mesin jagenberg PT. X
Penjadwalan produksi pada CV Naga Jaya Plastics di Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mahasiswa di warung makanan dan fotocopy di ...
Hubungan antara persepsi konsumen di Pondok Tjandra, mengenai merek, harga, dan tekstur roti dengan minat beli konsumen terhadap Sari Roti
Analisis perilaku konsumen pada 3 sekolah swasta favorit di kota Malang terhadap jasa tari ballet
Pengaruh merchandising coordination, social impression dan juxtaposition terhadap purchase intention pada Parisien Paragon Mall di Semarang
Analisa pengaruh experiential marketing terhadap minat beli ulang konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango Frozen Yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya