Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelFasilitas dan layanan supermarket yang diharapkan oleh konsumen perlu
dilakukan penelitian secara berkala oleh pihak supermarket untuk meningkatkan
kinerja dari supermarket tersebut. Tujuan diadakannya penelitian ini untuk
mengetahui harapan konsumen tentang fasilitas dan layanan supermarket.
Harapan-harapan konsumen yang telah di dapat lalu dikategorikan menurut
dimensi Servqual. Hasil pembagiannya lalu dikategorikan menurut Kano untuk
mengetahui pendapat konsumen dan manajernya. Harapan dari konsumen ini lalu
dipetakan dengan metode Kano berdasarkan dimensi Servqual.
Dari empat supermarket yang dibandingkan diketahui ada tiga supermarket
yang cocok dengan konsumen, tetapi yang satunya sudah memenuhi harapan dari
konsumen.