Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan berjalannya waktu, perkembangan dalan dunia bisnis sudah sangat
berkembang pesat. Beragam jenis usaha khususnya di Surabaya, membuat
kompetisi dan persaingan antar pebisnis semakin sengit dalam memenuhi
keinginan dan kebutuhan konsumen agar terjadinya loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen. Membahas mengenai jenis usaha, usaha yang ada di
Surabaya adalah jasa transportasi, terkhususnya jasa pengurusan transportasi.
Banyaknya jasa transportasi di Surabaya membuktikan bahwa kebutuhan akan
jasa transportasi sangatlah tinggi.
PT Citra Mandiri Sejati bergerak di bidang jasa pengurusan transportasi
berupa konteiner ini selama setahun terakhir mengalami penurunan konsumen
sebesar 10%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penyebab dari
tidak loyalnya konsumen di perusahaan ini ditinjau dari pengaruh harga dan
kualitas layanan.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif kausalitas. Sampel
penelitian adalah konsumen PT Citra Mandiri Sejati, yang berjumlah 66 orang.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Faktor yang berpengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen adalah kualitas layanan.