Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT. Siantar Top merupakan perusahaan consumer goods yang memproduksi makanan ringan, biscuit, mie instan, mie mentah, permen, minuman dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Organizational Citizenship Behaviour berpengaruh dalam kinerja karyawan dalam perusahaan dan apakah kinerja karyawan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dari PT. Siantar Top.
Sampel dari penelitian ini adalah 387 orang karyawan bagian produksi PT. Siantar Top, 387 orang konsumen retail PT. Siantar Top, dan juga 5 orang manajer dari bagian produksi PT. Siantar Top yang akan menilai atas 387 orang karyawan tersebut. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Setelah data terkumpul, data diolah dengan metode statistik deskriptif dan dianalisis dengan metode Structural Equation Model. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Organizational Citizenship Behaviour berpengaruh terhadap kinerja karyawan dan kinerja karyawan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dari PT. Siantar Top.