Tujuan Tugas Akhir ini adalah mengukur kinerja organisasi dan mengukur
tingkat kepuasan konsumen.
Pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard dalam suatu
industri jasa. Balanced Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi berdasarkan
4 perspektif yaitu: keuangan,konsumen, proses bisnis/inter, dan pembelajaran dan
pertumbuhan.
Service Quality berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen.
Service Quality menilai kualitas layanan berdasarkan 5 dimensi yaitu: tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Hasil akhir yang didapat adalah kinerja Pusat Komputer nilainya sedang.
Kepuasan konsumennya mendapat nilai sedang juga.

Creator(s)

• (25499146) CHANDRA SUTANTO

Contributor(s)

• Jani Rahardjo → Advisor 1
• Iwan Halim Sahputra → Advisor 2
• Tanti Octavia → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2004

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01/0783/IND/2004; Chandra Sutanto (25499146)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2004-25499146-3951-puskom-references.pdf